Regulamin świadczenia usług

Wersja obowiązująca od 2 maja 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez przedsiębiorcę:

• Diligent Web Solutions Dominik Malik
• NIP: 9462720176
• REGON: 522959655
• adres e-mail: kontakt@dominikmalik.pl
• telefon: +48 534 471 348

zwanego dalej „Wykonawcą”.

2. Regulamin dotyczy usług świadczonych za pośrednictwem strony dominikmalik.pl, w tym usług projektowania i wykonania stron internetowych, sklepów internetowych, aplikacji webowych, integracji e-commerce, automatyzacji, platform szkoleniowych online oraz stałej opieki technicznej.

3. Klientem może być osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Wykonawcą umowę o świadczenie usług. Usługi nie są kierowane do konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Wykonawca — Diligent Web Solutions Dominik Malik;
• Klient — podmiot zlecający Wykonawcy świadczenie Usługi na warunkach określonych w Regulaminie i Umowie;
• Usługa — usługa świadczona przez Wykonawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy, w szczególności: zaprojektowanie i wykonanie strony internetowej, sklepu internetowego, aplikacji webowej, integracji systemów, automatyzacji procesów, platformy szkoleniowej online lub stała opieka techniczna nad stroną/sklepem;
• Umowa — porozumienie zawierane między Wykonawcą a Klientem, najczęściej w formie pisemnej, e-mailowej akceptacji oferty lub zamówienia za pośrednictwem formularza na stronie;
• Konsultacja — bezpłatna rozmowa wstępna, której przedmiotem jest omówienie potrzeb Klienta i zaproponowanie rozwiązania; konsultacja nie zobowiązuje żadnej ze stron do dalszej współpracy;
• Wycena — przygotowana indywidualnie dla Klienta propozycja cenowa wraz z zakresem prac i harmonogramem;
• Opieka techniczna — usługa abonamentowa polegająca na bieżącym utrzymaniu, monitoringu, aktualizacjach i drobnych modyfikacjach strony lub sklepu Klienta.

§3. Zawarcie umowy

1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej Konsultacji, którą Klient może umówić poprzez formularz kontaktowy, wiadomość e-mail lub kontakt telefoniczny.

2. Po Konsultacji Wykonawca przygotowuje indywidualną Wycenę zawierającą zakres prac, harmonogram, cenę netto, warunki płatności i czas obowiązywania oferty.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnej, e-mailowej akceptacji Wyceny przez Klienta lub podpisania osobnej Umowy ramowej. Akceptacja Wyceny jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.

4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku braku możliwości realizacji w deklarowanym terminie, podejrzenia naruszenia prawa lub naruszenia dobrych obyczajów przez Klienta.

§4. Zakres usług

1. Szczegółowy zakres Usługi określa każdorazowo Wycena lub Umowa.

2. Standardowe Usługi obejmują m.in.:

• projektowanie i wykonanie stron internetowych w technologii WordPress;
• projektowanie i wykonanie sklepów internetowych w technologii WooCommerce;
• projektowanie i wykonanie aplikacji webowych w technologii WordPress, Laravel, Symfony lub Node.js;
• projektowanie i wykonanie platform szkoleniowych online (LMS) w technologii WordPress;
• integracje pomiędzy sklepem a systemami zewnętrznymi (Base.com, Allegro, Amazon, ERP, systemy fakturujące, operatorzy płatności, firmy kurierskie);
• automatyzacje procesów e-commerce, biurowych i raportowych;
• stałą opiekę techniczną w modelu abonamentowym.

3. Usługi wykraczające poza zakres uzgodniony w Wycenie traktowane są jako prace dodatkowe i wymagają odrębnego zlecenia oraz wyceny.

§5. Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Wynagrodzenie Wykonawcy ustalane jest indywidualnie i wskazane w Wycenie. Wszystkie kwoty podawane są w wartości netto i podlegają powiększeniu o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Standardowy model płatności dla Usług projektowych:

• 50% wynagrodzenia płatne tytułem zaliczki przed rozpoczęciem prac;
• 50% wynagrodzenia płatne po wdrożeniu Usługi i jej akceptacji przez Klienta.

3. Dla Usług o większym zakresie strony mogą uzgodnić podział płatności na kolejne raty powiązane z etapami realizacji.

4. Opieka techniczna rozliczana jest miesięcznie z góry na podstawie faktury VAT wystawianej w pierwszym tygodniu danego miesiąca, z 7-dniowym terminem płatności.

5. W razie opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia Usługi do czasu uregulowania należności, po uprzednim wezwaniu Klienta drogą e-mailową.

6. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail Klienta wskazany w Umowie. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w tej formie.

§6. Realizacja usługi

1. Wykonawca przystępuje do realizacji Usługi po zaksięgowaniu zaliczki oraz dostarczeniu przez Klienta materiałów niezbędnych do wykonania Usługi (treści, zdjęcia, dostępy do systemów, identyfikacja wizualna).

2. Klient zobowiązuje się do współpracy w trakcie realizacji Usługi, w szczególności do udzielania niezbędnych odpowiedzi i akceptacji etapów w terminach uzgodnionych w harmonogramie. Opóźnienia po stronie Klienta wpływają na termin końcowy realizacji.

3. Wykonawca przekazuje Klientowi efekt prac etapami, na środowisku testowym, umożliwiając zgłaszanie uwag.

4. Akceptacja Usługi następuje pisemnie (e-mailowo) po jej wdrożeniu na środowisku produkcyjnym. Brak zgłoszenia uwag w terminie 7 dni od daty przekazania Usługi do akceptacji uważa się za jej akceptację.

§7. Prawa autorskie

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Wykonawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do wykonanych w ramach Usługi utworów (kodu źródłowego, projektów graficznych, treści tekstowych przygotowanych przez Wykonawcę), na polach eksploatacji niezbędnych do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem.

2. Powyższe nie obejmuje:

• komponentów open source wykorzystanych przy realizacji Usługi (np. WordPress, WooCommerce, biblioteki PHP/JS), do których prawa przysługują ich autorom na warunkach odrębnych licencji;
• komercyjnych wtyczek, motywów lub bibliotek nabytych w imieniu i na rzecz Klienta — Klient otrzymuje licencję zgodnie z warunkami danego dostawcy;
• utworów dostarczonych przez Klienta (treści, zdjęcia, znaki towarowe), które pozostają jego własnością.

3. Wykonawca zachowuje prawo do umieszczenia informacji o wykonanej Usłudze w portfolio na stronie dominikmalik.pl oraz w materiałach promocyjnych, chyba że strony postanowią inaczej.

§8. Gwarancja i wsparcie powdrożeniowe

1. Wykonawca udziela Klientowi 14-dniowej bezpłatnej gwarancji na poprawne działanie Usługi, liczonej od dnia jej wdrożenia produkcyjnego. W tym okresie Wykonawca usuwa nieodpłatnie błędy w funkcjonalnościach uzgodnionych w Wycenie.

2. Gwarancja nie obejmuje:

• zmian w treści, grafice, strukturze lub funkcjonalnościach wprowadzanych przez Klienta lub osoby trzecie po wdrożeniu Usługi;
• błędów spowodowanych aktualizacjami WordPressa, wtyczek, motywu lub środowiska serwerowego wykonanymi bez konsultacji z Wykonawcą;
• błędów wynikających z działania komponentów dostarczonych przez podmioty trzecie (operatorzy płatności, kurierzy, marketplace’y);
• nowych funkcjonalności i prac rozwojowych — te wykonywane są w ramach odrębnego zlecenia.

3. Po upływie okresu gwarancyjnego Klient może skorzystać z usługi stałej Opieki technicznej lub zlecać prace rozwojowe rozliczane godzinowo.

§9. Opieka techniczna

1. Opieka techniczna świadczona jest w modelu miesięcznego abonamentu, na warunkach pakietu wybranego przez Klienta.

2. Zakres pakietu, wynagrodzenie miesięczne, gwarantowany czas reakcji oraz limit godzin drobnych modyfikacji określone są w ofercie zaakceptowanej przez Klienta.

3. Niewykorzystane w danym miesiącu godziny modyfikacji nie przechodzą na kolejny miesiąc, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Klient może zmienić pakiet lub zrezygnować z usługi z miesięcznym okresem wypowiedzenia, składanym na koniec miesiąca kalendarzowego drogą e-mailową.

§10. Odpowiedzialność

1. Wykonawca świadczy Usługę z należytą starannością, zgodnie z wiedzą i standardami branżowymi.

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• treści i materiały dostarczone przez Klienta oraz ich zgodność z prawem;
• szkody wynikające z działania osób trzecich, w tym ataków hakerskich, awarii hostingu, błędów dostawców usług płatniczych lub kurierskich;
• utracone korzyści, utracone przychody i szkody pośrednie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
• działanie strony lub sklepu po dokonaniu przez Klienta lub osoby trzecie modyfikacji w kodzie, motywie, wtyczkach lub konfiguracji bez wiedzy i zgody Wykonawcy.

3. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu jednej Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego od Klienta z tytułu tej Umowy.

§11. Poufność i ochrona danych

1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku z realizacją Usługi.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Wykonawcę określa Polityka prywatności.

3. Jeżeli realizacja Usługi wymaga przetwarzania przez Wykonawcę danych osobowych powierzonych przez Klienta jako administratora, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług można zgłaszać na adres e-mail kontakt@dominikmalik.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis przedmiotu reklamacji, dokumentację potwierdzającą problem (np. zrzuty ekranu) oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź drogą e-mailową.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy.

3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie dominikmalik.pl. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy.

4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2 maja 2026 r.